ENQUÊTE UFC-QUE CHOISIR SUR LES SERVICES D’URGENCE SANTÉ

Enquête sur les services d’appel d’urgence médicale – Centres 15, 116 117, etc…

En cas de besoin de soins urgents, les numéros d’appels sont nombreux. Mais savez-vous vraiment qui appeler et comment la prise en charge sera ensuite effectuée ?

Fonctionnement de l’appel d’urgence médicale.

Le plus connu des contacts d’urgence est celui du centre 15 (Samu), qui fonctionne au niveau départemental. Lorsque vous l’appelez, un assistant de régulation doit déterminer en quelques questions, si la demande relève de l’urgence vitale ou de soins nécessitant un avis médical. Dans le premier cas, un médecin urgentiste prendra ensuite le relais par téléphone. Dans le second, l’appel sera redirigé en grande majorité, vers un médecin généraliste régulateur. En fonction des situations, ce dernier pourra alors donner des conseils médicaux, ou orienter vers une consultation en indiquant un médecin de garde.

D’autres numéros d’appels sont proposés, dont le 116 117, qui permet de joindre un médecin de garde, en semaine entre 20h et 8h, le samedi à partir de 12h, ainsi que les dimanches et jours fériés. Celui-ci vous donnera les mêmes informations que le médecin régulateur du centre 15. Il s’agit en réalité bien souvent du même professionnel de santé.

Si vous appelez le centre 15, leur objectif est de vous répondre en moins de 60 secondes au premier décroché. Les résultats sont cependant très variables dans la région et nous en sommes loin, 70% en dessous, en 2022.

Un service surchargé face à un nombre croissant de sollicitations.

Le nombre d’appels aux centres 15 est très important. Dans la région Pays de la Loire, nous en comptons environ 2 millions par an.  Ce service est de plus en plus sollicité, notamment parce que de nombreuses personnes n’ont pas de médecin traitant. L’accès au soin à la médecine de ville s’est en effet dégradé sur notre territoire. Par exemple, selon notre analyse, 72% des enfants de Loire-Atlantique résident dans un désert pédiatrique, 87% des femmes, dans un désert gynécologique et 55% des usagers du département, ont des difficultés pour accéder à un médecin généraliste.

Pour connaitre votre situation au regard de votre lieu d’habitation, ouvrez le lien ci-dessous, et tapez votre code postal :

Carte interactive de la fracture sanitaire – UFC-Que Choisir

 Nous lançons une enquête régionale pour recueillir vos expériences !

C’est dans ce contexte en tension, que nous recevons à l’UFC-Que Choisir, de nombreux questionnements sur le fonctionnement des appels d’urgence médicale. Dans la région, les différentes associations locales reçoivent également des réclamations sur la qualité de prise en charge et les conseils promulgués. Nous lançons donc aujourd’hui une enquête pour recueillir les expériences des usagers des différents départements de la région. L’objectif de cette action est d’obtenir de manière indépendante, le vécu des usagers qu’il soit bon ou mauvais. Nous pourrons ensuite intervenir et communiquer auprès des services concernés.

Vous souhaitez faire part de votre témoignage ? Vous pouvez répondre à notre questionnaire en ligne, en cliquant ICI. Ce questionnaire vous prendra plus ou moins 10min et restera anonyme.

Contenu : connaissance du numéro d’urgence, temps d’attente, satisfaction de la prise en charge, conseil proposé par l’interlocuteur.

Vous avez des difficultés ou des questions sur votre prise en charge ou sur votre parcours de santé ? Vous pouvez nous contacter votre association locale à contact@mayenne.ufcquechoisir.com

A MAYENNE, le 8 octobre, au centre Grimaldi

Date à retenir!

Mardi 8 octobre 2024 : réunion publique au centre Grimaldi, place des Halles, à Mayenne, pour vous informer sur les risques des vols et arnaques, das la rue, lors de démarchages ou sur Internet. Cette réunion est animée  conjointement par les bénévoles de l’association et le Groupement de gendarmerie de la Mayenne. Avec des exemples concrets, vécus et des vidéos choc!

TER : clé de la mobilité durable, mais encore défaillant en Pays de la Loire

🔍 Nos constats :

Alors que la réduction de l’usage de la voiture individuelle est essentielle pour atteindre les objectifs de mobilité durable, la qualité des services TER en Pays de la Loire est loin de répondre aux attentes des usagers. L’UFC-Que Choisir Pays de la Loire appelle à une refonte urgente des pratiques pour rendre le TER une solution de transport fiable et économique. Les pouvoirs publics doivent instaurer plus de transparence, améliorer la qualité du service, et indemniser équitablement les usagers victimes de retards récurrents.

Une offre de transport clé pour l’environnement et le pouvoir d’achat

La voiture individuelle représente encore 78,7 % des trajets domicile-travail dans la région, tandis que seulement 7,2 % des habitants utilisent les transports en commun. Le TER pourrait pourtant jouer un rôle majeur dans la réduction de la dépendance à la voiture, notamment parce que 67 % des habitants de la région résident à moins de 10 minutes d’une gare TER. Il est donc impératif que le Conseil régional, responsable de l’organisation des services ferroviaires, améliore la fiabilité de ces services pour encourager une transition vers des modes de transport plus durables.

Des défaillances notables dans la qualité des services TER

Malgré les investissements massifs réalisés depuis le début des années 2000, 16,8 % des TER en Pays de la Loire n’ont pas respecté les standards de qualité en 2023. Parmi eux, 7,4 % n’ont pas pris le départ et, parmi ceux qui ont roulé, 10,1 % sont arrivés en retard de plus de cinq minutes. En conséquence, un usager régulier subit en moyenne deux retards ou annulations par semaine. Cette situation est d’autant plus incompréhensible que les sanctions potentielles pour l’exploitant ferroviaire restent confidentielles, limitant ainsi toute incitation à l’amélioration.

Des disparités régionales cachées et des usagers laissés pour compte

Les statistiques régionales masquent de profondes inégalités entre les lignes. Par exemple, le taux de retard et d’annulation cumulé atteint 15,8 % pour la ligne Nantes-Quimper, contre seulement 2,5 % pour Nantes-Châteaubriant. De plus, les retards en heures de pointe, qui causent des perturbations majeures pour les usagers, sont insuffisamment pris en compte. Les témoignages d’usagers soulignent également les problèmes de sous-capacité, obligeant de nombreux passagers à voyager debout dans des rames bondées, augmentant ainsi les risques d’accidents.

Des indemnités insuffisantes pour les usagers

Contrairement à d’autres régions, où les abonnés peuvent obtenir jusqu’à 40 % de remboursement en cas de service perturbé, les indemnisations en Pays de la Loire sont limitées entre 15 % et 20 %. Les usagers, contraints de faire face à des retards récurrents, ne devraient pas être laissés sans recours équitable. L’UFC-Que Choisir demande donc une harmonisation des indemnisations à l’échelle nationale, en prenant exemple sur les meilleures pratiques existantes.

📢 Les demandes de l’UFC-Que Choisir pour un TER plus fiable :

Pour rendre le TER véritablement attractif et aligné avec les objectifs de mobilité durable, l’UFC-Que Choisir Pays de la Loire appelle les pouvoirs publics à agir :

1. Transparence totale sur la fiabilité des lignes

Les usagers ont le droit de savoir si les lignes qu’ils empruntent répondent aux attentes en termes de ponctualité et de fiabilité. Nous demandons la publication régulière et accessible des indicateurs de qualité pour chaque ligne TER. Cela permettrait à chacun de suivre l’évolution du service et de comprendre pourquoi certaines lignes fonctionnent mieux que d’autres.

2. Renforcement des incitations à l’amélioration

Un système de bonus/malus rendu public doit être mis en place pour récompenser ou sanctionner les performances en matière de qualité de service. Cette mesure créera une dynamique d’amélioration continue, en incitant l’exploitant à améliorer la fiabilité des trains, et en garantissant une responsabilité accrue vis-à-vis des usagers.

3. Indemnisation systématique en cas de retards fréquents

Les voyageurs ne doivent pas être les seuls à payer le prix des retards et des annulations fréquentes. Nous demandons une indemnisation automatique pour les usagers en cas de retards récurrents. Les conditions d’indemnisation doivent être uniformisées à travers toutes les régions, en s’appuyant sur les meilleures pratiques déjà en place ailleurs. Cela permettrait de garantir une équité dans le traitement des usagers, indépendamment de leur lieu de résidence.

Quiz Fourniture d’électricité

L’UFC-Que Choisir vous propose son Quiz Fourniture d’électricité.

Vous avez un contrat de fourniture d’électricité pour votre logement résidentiel*. Celui-ci est équipé d’un compteur Linky ou est encore équipé d’un compteur non-communicant.

Vous souhaitez tester vos connaissances et faire le point sur les obligations de votre fournisseur* ou du distributeur* ? Ce quiz est fait pour vous. Saurez-vous reconnaître les fausses affirmations qui se sont glissées parmi les six idées reçues ci-après ? 

Pour en savoir plus sur vos droits en matière de facturation et de distribution d’électricité, vous pouvez aussi consulter, sur www.quechoisir.org, une série de questions réponses dans ce domaine (retrouvez tous les liens utiles en bas de page).

Retrouvez le Quiz sur nos réseaux sociaux et n’hésitez pas à le partager / liker.

Voici 6 affirmations. 

Idée n° 1 – Mon fournisseur peut faire un rattrapage de consommations sans limitation dans le temps !

Idée n° 2 – Mon fournisseur doit me facturer au moins une fois par an sur ma consommation réelle d’électricité !

Idée n° 3 – En cas de dysfonctionnement de mon compteur électrique, je n’ai pas à payer les consommations de la période concernée !

Idée n°4 – Mon fournisseur décide de la date de relevé de mon compteur !

Idée n° 5 – Mon fournisseur doit toujours accepter un auto-relevé que je lui transmets !

Idée n° 6 – Je ne risque rien à ne pas répondre à une demande d’auto-relevé reçue en recommandé avec AR !

Amusez-vous à démêler le vrai du faux !

Cliquez sur la case pour découvrir la réponse !

Idée n° 1 – Mon fournisseur peut faire un rattrapage de consommations sans limitation dans le temps ! Tout d’abord votre fournisseur est limité dans les consommations qu’il peut vous facturer. Il ne peut pas, sauf exceptions, vous réclamer le paiement de consommations antérieures de plus de 14 mois au dernier relevé réel ou auto relevé. Pour que cette limitation s’applique, vous devez avoir laissé accès au compteur ou avoir communiqué un auto-relevé à la demande du distributeur, chargé du relevé du compteur. Ensuite, une fois sa facture envoyée et si elle ne présente pas d’anomalie, votre fournisseur a deux ans pour en obtenir le paiement.	Idée n° 2 – Mon fournisseur doit me facturer au moins une fois par an sur ma consommation réelle d’électricité ! Un fournisseur d’énergie a l’obligation légale de vous facturer sur la base de votre consommation réelle au moins une fois par an. Faute de respecter cette obligation, votre fournisseur risque des sanctions. Il est passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 7 500 €. Il peut, en plus, vous devoir une indemnisation si cette défaillance vous cause un préjudice. Pour autant, l’énergie ayant été consommée, il peut la facturer.
Idée n° 3 – En cas de dysfonctionnement de mon compteur électrique, je n’ai pas à payer les consommations de la période concernée ! Même en cas de dysfonctionnement de votre compteur, de l’électricité a été consommée durant cette période. Votre fournisseur peut donc vous facturer des consommations dans la limite du rattrapage possible (cf. Idée n°1). Celles-ci sont calculées par le distributeur, après avoir échangé avec vous le cas échéant en cas de contestation, sur la base de vos habitudes de consommation pour une période similaire. Il les transmet ensuite à votre fournisseur.	Idée n° 4 – Mon fournisseur décide de la date de relevé de mon compteur ! Ce n’est pas votre fournisseur mais le distributeur qui choisit la date. Celui-ci est chargé de la relève de votre compteur. Il transmet les relevés de consommation au fournisseur qui établit ainsi votre consommation et vous facture le coût de votre électricité.
Idée n° 5 – Mon fournisseur doit toujours accepter un auto-relevé que je lui transmets ! En principe, la relève de compteur est l’une des missions du distributeur, par exemple Enedis. En parallèle, votre fournisseur doit vous offrir la possibilité de lui transmettre un auto-relevé et préciser, sur votre facture, la période ou les modalités de cette transmission pour une prise en compte dans l’émission de la facture suivante. Si celui-ci est communiqué dans les délais, le fournisseur doit l’accepter. Il peut refuser d’en tenir compte s’il établit une incohérence flagrante avec les précédentes données de consommation utilisées pour vous facturer.	Idée n° 6 – Je ne risque rien à ne pas répondre à une demande d’auto-relevé reçue en recommandé avec AR ! Lorsqu’aucun index réel n’a pu être relevé depuis plus d’un an, le distributeur, Enedis par exemple, vous adresse un courrier recommandé dans lequel il vous signale la situation. A cette occasion, il demande effectivement un auto-relevé. Ne pas y répondre peut entraîner plusieurs conséquences. Vous risquez de continuer à être facturé sur des consommations estimées, qui peuvent ne pas être cohérentes avec vos habitudes. Le distributeur pourrait vous facturer des frais supplémentaires comme le déplacement d’un technicien. Vous risquez, à l’extrême, une coupure de courant à son initiative.

×

Que Choisir vous propose des conseils, décryptages et enquêtes pour une consommation plus responsable : réparer ses équipements, réduire ses déchets, faire des économies d’énergie… Autant de gestes simples à adopter au quotidien et qui peuvent faire la différence.

Retrouvez une sélection de contenus en lien avec notre Quiz sur notre site www.quechoisir.org :

• Économies d’énergie – Des gestes simples pour réduire sa facture
• Eau chaude – 5 bons réflexes pour limiter sa consommation
• Hausse des prix de l’énergie – Comment choisir un appareil économe
• Économies d’énergie – La consommation cachée des appareils en veille
• Lave-vaisselle et lave-linge – Les bons gestes pour l’environnement
• Congélateurs – Bien choisir son congélateur armoire ou coffre
• Réfrigérateurs et congélateurs – 7 solutions pour consommer moins d’électricité
• Consommation d’énergie – Comment faire des économies en cuisinant
• Énergie – Faites des économies, cuisinez au soleil !

Retrouvez de nombreux contenus sur le site www.quechoisir.org afin d’en savoir plus sur vos droits en matière de facturation et de distribution d’électricité.

Linky Compteur communiquant :

• Facture d’électricité – Problèmes techniques avec mon compteur Linky
• Facture d’électricité – Problèmes avec l’index du compteur Linky
• Facture d’électricité – Problèmes de facturation avec mon compteur Linky

Compteur non communiquant (non-Linky) :

• Facture d’électricité – Problèmes techniques avec mon compteur d’électricité (non-Linky)
• Facture d’électricité – Problèmes avec l’index du compteur électrique (non-Linky)
• Facture d’électricité – Problèmes de facturation avec mon compteur électrique (non-Linky)

* Quelques définitions :

Distributeur : Professionnel qui assure la gestion et l’entretien du réseau de distribution de l’énergie. Il est chargé de l’acheminement de l’énergie jusqu’au domicile des abonnés qui sont desservis par lui. Par exemple, Enedis.

Fournisseur : Professionnel qui vend de l’énergie au consommateur. Ces derniers sont liés à lui par un contrat de fourniture d’énergie. Il facture aux consommateurs qui ont un contrat d’abonnement chez lui l’énergie qu’ils consomment.

Logement résidentiel : Logement que vous occupez à titre d’habitation. Pour ce type de besoin, vous souscrivez un contrat unique avec le fournisseur d’électricité et le distributeur. La puissance de votre contrat d’abonnement est inférieure à 36 kVa.