La fibre optique en Mayenne
C’est en 2011 que, sous la présidence de Jean ARTHUIS, le département décide de lancer l’accès à la communication par fibre optique à tous les foyers mayennais et aux entreprises. Le département s’est donné comme ambition d’être le premier département, après Paris, à proposer ce service à tous ses habitants. Selon les prévisions actuelles, ce sera fait fin 2021.
Les avantages de la communication par fibre optique par rapport au câble cuivre du réseau actuel :
- rapidité
- capacités multipliées, permettant des téléchargements extrêmement rapides et sécurisés. Utile pour avoir la télévision par les fournisseurs d’accès
Où en est-on aujourd’hui ?
Il y trois zones de déploiement en Mayenne :
• Laval, Château-Gontier, Azé, St Fort : fibre posée par Orange sur ses fonds propres –> terminé.
• Agglo lavalloise : LAVAL TRÈS HAUT DÉBIT, débuté en 2012 –> terminé fin 2020
• Le reste du département : MAYENNE FIBRE, débuté en 2017 –> fin prévue en 2021
Pour LAVAL, Château-Gontier Azé St Fort : financement sur fonds propre ORANGE.
Pour les 2 autres zones, le financement est fait sur les fonds publics. Il y a eu des appels d’offres, remportés par
ORANGE.
Les 2 premières zones sont quasi terminées. Seuls restent à régler des cas particuliers techniquement compliqués :
immeubles très récents, difficultés techniques, refus d’intervention des propriétaires pour certaines copropriétés avec locataires.
Les travaux sur la troisième zone sont prévue pour 2021.
C’est la plus complexe et la plus lourde financièrement, mais elle avance à pas de géant.
Qu’appelle-t-on « déploiement » ?
Il s’agit de tirer des câbles de fibres optiques sur le domaine public, en principe jusqu’au droit de l’habitation. Ces travaux sont pris en charge par ORANGE sur la première zone, par la collectivité : la ville, l’agglomération, le département, avec plus ou moins d’aides de la région ou de l’état pour les 2 autres. Disons que ces travaux sont financés par les impôts et taxes diverses, permettant une mutualisation des moyens.
Selon les possibilités techniques, ces câbles de fibre optiques sont enterrés, c’est le plus souvent le cas en agglomération, ou posés en aérien, sur les poteaux téléphoniques existant.
C’est pourquoi, en campagne, le premier travail des opérateurs consiste à rénover le parc des poteaux téléphoniques. Puis de mettre en place des infrastructures techniques – les armoires – qui font le relai et la répartition des lignes, sans entrer dans le détail (NRO, NRA).
Et ensuite, il y a la pose des câbles.
Quand mon logement va-t-il être fibré ?
Quand tout le réseau public sera opérationnel (poteaux, armoires, câbles, etc…) il faudra relier le logement à ce
réseau. Les coûts en sont normalement à la charge du propriétaire du logement ou de l’immeuble. Mais pour récupérer des clients, les fournisseurs d’accès proposent de prendre en charge tout ou partie des travaux pour relier le logement au réseau, lors de la signature de fourniture du service de téléphonie et internet. Vous pouvez suivre
l’évolution du déploiement sur le site de MayenneFibre.fr.
La liaison fibre est-elle obligatoire ?
Actuellement, non, tant que le réseau cuivre, dit RTC, est encore opérationnel. Le président d’ORANGE, (ex France
Télécom), aurait annoncé la fin du cuivre pour 2030, ce qui laisse encore un peu de temps. Quand une ville est entièrement fibrée, Orange démonte les fils de cuivre, dont la valeur marchande est importante.
Après 2030, le RTC sera déconnecté.
Peut-on choisir son fournisseur d’accès Internet(FAI) ?
Sur Laval et la zone Château-Gontier : oui. Le réseau appartient à Orange, qui loue son réseau aux autres FAI.
Sur l’Agglo : actuellement, seul Orange est possible, les contrats avec FREE, SFR et Bouygues étant en cours de discussion, et devraient être opérationnels fin 2020, peut-être même avant.
Cas particuliers :
● Nouveau logements :
- Lotissement : il doit être fibré jusqu’au droit du logement par la collectivité ou le lotisseur, en même temps que
l’arrivée de l’eau, de l’électricité, du tout à l’égout. Au propriétaire de faire le nécessaire pour relier sa maison. Là encore, il est plus intéressant de prévoir les gaines dès la construction. - Immeuble : normalement, le promoteur doit « fibrer » les appartements avant la vente….
● Locataire d’un logement :
Le propriétaire n’a pas l’obligation de fournir un accès fibre à son locataire. Si le locataire finance l’installation, pour convenance personnelle, il ne pourra en exiger le remboursement à son propriétaire. Mais si le bail prévoit que le logement est équipé de la fibre, l’entretien jusqu’à la box est à la charge du propriétaire.
● Changement de FAI :
Pour avoir une liaison fibrée, l’usager passe un contrat avec un fournisseur d’accès à Internet (FAI). Pour changer de FAI, il faut respecter les règles définies dans le contrat : durée d’engagement, dépôt de garantie pour le matériel, les consignes de l’ancien fournisseur.
En général, le câblage reste sur place, seule la box doit être rendue, avec retour du dépôt de garantie. Certains opérateurs remboursent les pénalités dues à l’ancien opérateur, pour récupérer un client.
En cas de problèmes :
● Sur domaine public : prévenir MAYENNE FIBRE ou LAVAL THD par mail exclusivement, ou Orange
pour les autres secteurs.
● Sur domaine privé : s’adresser au FAI
Orange a créé un site pour signaler les dégâts sur les infrastructures réseau : dommage-réseau.orange.fr
Orange intervient sous 24h en cas de graves dommages sur la voie publique.
Précautions :
La commercialisation de la fibre est l’occasion pour les personnes mal intentionnées de faire du démarchage frauduleux, en se présentant pour des représentants des différents organismes ou des fournisseurs d’accès, et ainsi pénétrer dans votre logement. Tous les opérateurs prennent rendez-vous et ne font jamais du porte à porte. Exigez la
présentation d’une carte professionnelle. Si besoin, faites-vous confirmer l’identité de la personne en appelant aux n°
indiqués ci-dessous.
Vocabulaire :
• THD : Téléphonie haut débit
• Orange : anciennement France Télécom. A contacter pour tout problème de raccordement sur Laval, Château-Gontier, Azé, Saint Fort, et si vous avez un contrat FAI avec Orange. Tél 3900.
• LAVAL THD : à contacter par mail pour l’agglomération lavalloise à partir du site lavaltreshautdebit.fr ou au 02 43 56 55 74.
• Mayenne fibre : à contacter par mail pour tout le reste du département à partir du site mayenne-fibre.fr ou au 02 43 56 55 74.
• Fibre optique : La fibre est un fil de l’épaisseur d’un cheveu et qui est conducteur de lumière. C’est cette lumière qui est transportée sur les réseaux et interprétée au moment de la réception. Entourée d’une gaine, la fibre optique a la capacité de conduire la lumière sur de grandes distances, et ce, à très haut débit. Un ensemble de fibres forme un câble, gainé et armé pour résister aux tractions.
• Capacités de transmission : ADSL : maxi : 15 Mbits/s ; Fibre : jusqu’à 500Mbits/s
• FttH: Fiber to the home –> la fibre à votre domicile
• Nœud de raccordement optique = armoire centrale
• PM : point de mutualisation
• PB : point de branchement. Il est situé sur le domaine public, au plus près de votre logement.
Pour le « monde d’après » Construisons ensemble la loi pour une consommation responsable
L’UFC-Que Choisir publie ses 17 propositions pour une consommation plus sobre, plus juste et responsable. Dans une démarche participative, l’association appelle le grand public à s’exprimer sur celles-ci et à les prioriser, afin d’élaborer une loi pour une consommation responsable qu’elle soumettra aux parlementaires et au gouvernement d’ici l’automne.
Téléphonie : satisfaction inégale au sujet des réseaux mobiles
Les réclamations des utilisateurs auprès de leur opérateur de téléphonie mobile ou d’internet ont diminué nettement. Pourtant, la satisfaction des clients par rapport au service est en chute libre. D’une année sur l’autre, le palmarès est le même pour les meilleurs et les moins bons.
On a enregistré beaucoup moins de plaintes en télécommunications pendant l’année 2019. Le volume de litiges en ce domaine dans les associations locales en témoigne. Les indicateurs du médiateur national ou ceux de l’autorité de régulation le confirment aussi.
Cependant, ce phénomène s’explique largement par le fait que l’opérateur SFR, qui accumulait le plus grand nombre de réclamations depuis 2016, a fini par changer ses pratiques et mieux traiter ses abonnés.
Surtout, la baisse des réclamations n’améliore pas les scores de satisfaction. Tous les indicateurs de qualité de la relation client sont en baisse, chez tous les fournisseurs, principaux ou alternatifs.
ORANGE est toujours en tête du classement, en raison principalement de l’étendue et la qualité de son réseau : il couvre près de 90 % du territoire, avec 60 % de débit excellent.
BOUYGUES TELECOM est second, grâce à une couverture également étendue (près de 85 %), notamment en campagne.
Ces deux opérateurs sont aussi ceux qui ont connu le moins de litiges.
Les autres fournisseurs sont à la traîne. FREE déçoit les utilisateurs exigeants. SFR n’a pas encore comblé son retard d’infrastructures, aussi bien en relais qu’en fibre, et son service commercial peine à convaincre
Internet : incidents de connexion
Le confinement a rendu les utilisateurs plus sensibles encore aux pannes des outils numériques. Les réseaux fixes et mobiles ont résisté à l’augmentation considérable du trafic. Mais le débit insuffisant ou le silence du fournisseur restent des situations pénibles à vivre.
En cas d’incident de connexion, le fournisseur d’accès a une obligation de résultat : le client peut donc être exigeant, et réclamer le rétablissement de sa ligne avec le niveau de qualité au moins habituel. La réparation doit être effectuée dans un délai bref, de quelques jours au maximum.
Les majors de l’internet (ORANGE, BOUYGUES, SFR, FREE) ne peuvent invoquer la crise sanitaire ou ses conséquences : ces entreprises sont classées parmi les « opérateurs d’importance vitale » pour le pays. La continuité des réseaux de télécommunications est une activité indispensable en période de crise, au même titre que les transports, l’urgence sanitaire, ou l’énergie.
Ces opérateurs maintiennent toutes leurs activités, sauf l’ouverture des magasins. Ils assurent en ligne les fonctions commerciales (souscription, modification et résiliation d’abonnements). Les équipes de maintenance ou les sous-traitants réalisent les travaux nécessaires sur la voie publique. Les techniciens effectuent les dépannages au domicile, en priorité pour les personnes les plus fragiles ou isolées. ORANGE a pu retarder certaines prestations moins moins nécessaires, mais aucun retard n’est signalé sur les urgences, comme les pannes persistantes.
Les clients privés de connexion n’ont pas à payer l’abonnement, pour la période de panne. Ils peuvent aussi réclamer une indemnité, pour privation d’usage d’un service considéré aujourd’hui comme aussi important que l’eau potable ou l’énergie. Il faut pour cela formuler une réclamation écrite. Le délai de privation s’établit entre la date de réception de la réclamation et celle de la réparation.
Au domicile, le WIFI peut être remplacé par la 4G : tout ordinateur peut capter internet à l’aide d’un appareil mobile à portée, en activant le service de « partage de connexion » sur APPLE, ou « point d’accès mobile » sur ANDROÏD.
Quelle eau boire ? Eau du robinet, eau en bouteille ou eau filtrée
Eau du robinet, eau en bouteille ou eau filtrée à domicile, quelle eau boire ? Le choix n’est pas toujours facile, tant les informations sont multiples et contradictoires, les publicités influentes et les intérêts économiques puissants.
https://www.quechoisir.org/guide-d-achat-quelle-eau-boire-n4855/
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Vélo électrique Les principales offres de location
Avec le déconfinement, la pratique du vélo a le vent en poupe. Le vélo à assistance électrique (VAE) a des atouts, mais à l’achat, c’est un investissement considérable avec un prix moyen autour de 1 600 €. La location peut valoir le coup pour se faire une idée avant d’acheter un modèle. Plus la durée d’engagement est longue, moins le loyer est élevé. Plusieurs opérateurs occupent le terrain, souvent au niveau local.
https://www.quechoisir.org/actualite-velo-electrique-les-principales-offres-de-location-n80175/
Saumon fumé Guide complet sur le saumon
Conditionnés sous blister, tous les produits se ressemblent peu ou prou. Pour bien acheter, il faut prendre le temps de lire attentivement les emballages.
Commerce : prolongation des garanties en crise sanitaire
Parmi les mesures exceptionnelles prises pendant la crise sanitaire, une ordonnance du 25 mars 2020 a prolongé les délais de garantie des produits. Pour tout appareil acheté récemment, il est bon de savoir que la fin de cette protection a été retardée jusqu’en août.
Le confinement a empêché les clients de faire réparer normalement leurs équipements domestiques, en cas de panne.
C’est la raison pour laquelle le gouvernement français a prorogé d’office les délais de garantie des produits, pour deux mois.
La garantie légale de conformité du Code de la consommation couvre tous les produits achetés neufs ou d’occasion par un consommateur à un professionnel. Sa durée normale est de deux ans, à compter de la livraison.
Si ce délai de 2 ans expirait entre le 12 mars et le 23 juin, cette limite est reportée au 23 août 2020. Cette prolongation s’applique dans tous les cas, même s’il n’y a pas eu de panne pendant la crise.
Certains fabricants avaient annoncé une prolongation de leur garantie commerciale, mais le délai légal est plus généreux. Tout consommateur peut exiger cette garantie légale de conformité, quelles que soient les conditions générales de vente des vendeurs ou fabricants.
Des constructeurs automobile ont annoncé aussi une prolongation de 3 mois sur leurs modèles. Mais ce sont des marques étrangères. Les constructeurs français sont bien connus pour leurs conditions de garantie commerciales moins avantageuses et de moindre durée que leurs concurrents asiatiques, en particulier.
Commerce : appels clients en numéros surtaxés
Trop d’entreprises commerciales dissimulent leur numéro d’appel non surtaxé pour les clients qui veulent de l’aide ou réclamer. C’est pourtant obligatoire, mais il faut chercher longtemps sur certains sites. Les clients n’ont pas intérêt à payer pour se plaindre.
La loi oblige toutes les entreprises à mettre à disposition de leurs clients un numéro d’appel gratuit pour tout ce qui relève du service après-vente.
Beaucoup d’enseignes ont compris qu’il valait mieux mettre en avant un numéro surtaxé, dédié à tous les usages, ce qui accessoirement rapporte de l’argent.
C’est ainsi que certains grands noms de la vente en ligne se font une spécialité de la dissimulation du numéro gratuit, et obligatoire, pour inciter le maximum de clients à composer le numéro surtaxé.
Parmi les bons élèves, on peut citer AMAZON, ORANGE, LA POSTE, DECATHLON, IKEA, ou encore ZALANDO et VENTES PRIVÉES.
Quelques grandes enseignes ne jouent pas le jeu. Par exemple CDISCOUNT ne mentionne pas son numéro gratuit sur le site, alors que le numéro surtaxé à 4 chiffres figure à chaque page. RUEDUCOMMERCE cache soigneusement son numéro gratuit. Les sites de BOULANGER, DARTY, FNAC, RAKUTEN demandent un peu moins d’efforts de recherches pour les clients.
Payer la marque pour faire une réclamation, renvoyer un article, ou avoir un suivi de livraison, c’est vraiment ballot.
Pour les clients qui auraient du mal à trouver, il suffit de consulter le site QUECHOISIR.ORG : la liste des principaux numéros est en accès libre : https://www.quechoisir.org/actualite-numeros-de-services-clients-ne-payez-pas-pour-rien-n68531/
Immobilier Les visites reprennent avec des précautions
Totalement stoppées pendant le confinement, les visites de biens immobiliers sont de nouveau autorisées. Afin de ne prendre aucun risque, certaines précautions doivent néanmoins être respectées.
https://www.quechoisir.org/actualite-immobilier-les-visites-reprennent-avec-des-precautions-n80151/
Comparateur des devis d’opticiens Faites baisser le prix de vos lunettes
Votre opticien vous a établi un devis pour vos lunettes ? Grâce à notre comparateur de devis optique, vérifiez le prix de vos verres progressifs ou unifocaux par rapport aux prix pratiqués par les autres opticiens.
Robot cuiseur Comment choisir un robot cuiseur
Les robots cuiseurs séduisent de plus en plus les cuisiniers amateurs comme les plus avertis. Ces appareils tout-en-un promettent de réaliser toutes sortes de plats en peu de temps avec un minimum d’efforts. Thermomix TM6, Companion XL, Monsieur Cuisine Connect…
https://www.quechoisir.org/guide-d-achat-robot-cuiseur-n7035/
7eme défi, êtes vous prêts ?
Retrouvez notre dernier défi du Printemps responsable !
Vous êtes plutôt bain ou douche ?
Défi n°7 : Je fais attention à ma consommation d’eau.
C’est le moment de changer vos habitudes ! Que ce soit dans la salle de bain ou dans la cuisine, ne laissez pas couler l’eau inutilement.
Fermez le robinet quand vous frottez la vaisselle, quand vous vous savonnez les mains ou quand vous vous brossez les dents.
Des petits gestes simples qui font la différence.
Savez-vous qu’une douche de 5 minutes consomme environ 50 litres d’eau, contre 150 à 200 litres pour un bain ?
Alimentation : bien manger coûte plus cher
Les autorités de santé publient des recommandations pour une alimentation plus saine. Une étude montre que le respect de ces conseils alourdit le budget alimentaire du ménage. C’est peut-être tout de même mieux que l’obésité ou l’accident vasculaire.
Les recommandations nutritionnelles françaises insistent sur la réduction des viandes rouges, les fruits et légumes frais, et les produits certifiés bio. C’est bien meilleur pour la santé, mais les Français appliquent bien peu ces orientations.
Il est vrai que cela demande davantage de temps dans la cuisine, et aussi un budget plus important. Selon une étude de l’Institut national de recherches en alimentation et environnement (INRAE), il en coûterait environ 1 € de plus par jour et par personne. Cela reste une estimation non démontrée. La cause de ce surcoût, pour les ménages un peu plus exigeants sur leur nourriture, pourrait être la tendance à manger bio, et des produits de meilleure qualité.
Cet institut a étudié le budget et les habitudes alimentaires de 30.000 personnes en France.
L’étude estime aussi que ceux qui mangent mieux évitent une mort prématurée par maladie cardiovasculaire. Enfin, l’impact environnemental d’une alimentation plus vertueuse est nettement amélioré.
Il reste que les Français sont encore bien éloignés des recommandations nutritionnelles. Même les hommes et les femmes qui se nourrissent le mieux ne respectent pas la moitié des critères formulés par le Plan national nutrition santé.